カスタマーハラスメントに
対する基本方針
当社は、「お客様の大切な人をお守りし一生お付合いをいただける代理店でありたい」という基本理念の下、お客様の立場に立って最良の商品とサービスを提供するため、日々の業務に取り組んでおります。
これらの実現のためには当社で働く社員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えることも重要であると考えております。
当社はこれからもお客様からお寄せいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、当社の業務品質の改善・向上に活かしてまいります。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、社員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、社員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、社員の就業環境を悪化させるだけでなく、質の高いサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねないため、当社としてこのような行為には毅然とした態度で対応するための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
お客さまからのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。