会社概要 | 株式会社みずき保険｜栃木県宇都宮市のトータル保険

保険会社実施のアンケート等を活用し「お客様の声」の積極的な収集に努め、社内共有をすることで業務運営と業務品質の改善、向上に活かします。

スタッフ全員がお客様の声を真摯に耳を傾け、お客様の真に役立てる商品・サービスの提供に取組むこと、不利益につながる提案・販売を防ぐために「勧誘方針」を定めます。

お客様がどのような保障を望まれているか、保険期間・保険料・保険金額のご希望や、現在の保険加入状況・資産・財産状況等を総合的に勘案し、真に必要とされている商品をご提案し短期の成績向上や、特定の保険商品の販売を目的とした取組は一切行いません。

当社は、お客様が求めて損害保険、生命保険とそれらに付帯サービスについて分かりやすい情報の提供を行うため下記の取組を行います。

• ①お客様にふさわしい商品を提供するため、またご納得をいただけるよう何度でも相談を賜ります。
• ②お客様への情報提供は商品内容を分かりやすく丁寧に説明し、不明点や不安な部分を無くし安心していただける説明に努めます。
• ③お客様に正しくご理解いただくために「専門用語を平易な言葉に言い換える」、「重要な事項を強調した資料を用いる」等の工夫を行います。
• ④ご高齢のお客様や、障がいのあるお客様へは複数回の面談・説明を設け、複数担当者による説明を行いお客様への誤解防止や、理解の推進に取組みます。また、配慮すべき事項の研修やマニュアルでの周知を通してお客様の適切な対応を行う取組を進めていきます。

当社が最も大切にしていることは、質の高い提案です。そのために、専門性の高い人材育成に投資と努力を怠ったりしません。人に寄り添う優しい心と、 お客様からの「ありがとう」がいただける優れた能力を備えた人材を育成します。

また、多種多様なお客様のニーズに適切にお答えできるよう、スタッフ全員が専門的な金融・保険の知識習得に向けた教育計画を推進します。